Question 1

Identidad de la Empresa

Accepted Answer

RentaGO es una empresa dedicada al alquiler de vehículos a nivel nacional. Para efectos de estos Términos y Condiciones, “LA EMPRESA” se refiere a RentaGO, y “EL USUARIO” o “EL ARRENDATARIO” es toda persona que accede al sitio web o contrata un servicio de alquiler.
 El uso del sitio implica la aceptación total de este documento.

Question 2

Objeto del Servicio

Accepted Answer

RentaGO ofrece el servicio de alquiler de vehículos bajo distintas modalidades, tarifas y condiciones. Toda la información publicada en la web es referencial y puede modificarse sin previo aviso.
 La contratación final se formaliza mediante un contrato digital o físico.

Question 3

Requisitos para Alquilar un Vehículo

Accepted Answer

Para rentar un vehículo, EL ARRENDATARIO debe cumplir con:
 • Tener 21 años como mínimo.
 • Presentar DNI, CE o Pasaporte.
 • Contar con licencia de conducir vigente (mínimo 1 año).
 • Presentar tarjeta de crédito física para garantía.
 • Aceptar los Términos y Condiciones y firmar la documentación correspondiente.

Question 4

Condiciones de Uso del Vehículo

Accepted Answer

EL ARRENDATARIO se compromete a:
 • Utilizar el vehículo solo para fines personales.
 • No usarlo en taxi, apps de transporte, carga no autorizada o actividades ilícitas.
 • No permitir la conducción a terceros no autorizados.
 • No conducir bajo efectos de alcohol o drogas.
 • Circular solo por zonas habilitadas y dentro del territorio permitido.

Question 5

Reservas y Disponibilidad

Accepted Answer

Las reservas se asignan por categoría, no por modelo o color.
 Si EL ARRENDATARIO no se presenta dentro de los 30 minutos posteriores a la hora pactada, la reserva podrá ser cancelada.
 En feriados y alta demanda, RentaGO podrá solicitar confirmación adicional.

Question 6

Garantía (Seguro de Responsabilidad)

Accepted Answer

Para activar el alquiler, se realizará un cargo en la tarjeta física del cliente. Este monto varía según categoría y condiciones del servicio.
 La garantía podrá retenerse por daños, multas, excesos de velocidad, bloqueos de GPS, limpieza especializada u otros costos derivados del uso del vehículo.
 Los tiempos de devolución pueden ser entre 72 horas y 60 días, según la situación.

Question 7

Precios, Tarifas y Métodos de Pago

Accepted Answer

Todas las tarifas incluyen IGV.
 El precio válido es el confirmado al momento del pago o reserva.
 Los pagos se realizan mediante tarjeta o transferencia.
 No hay reembolso por devolución anticipada del vehículo.
 Existe tolerancia de 30 minutos al devolver la unidad; luego aplica recargo.

Question 8

Prohibiciones y Penalidades

Accepted Answer

Está prohibido dentro del vehículo:
 • Consumir bebidas alcohólicas.
 • Fumar cigarrillos, vaporizadores o sustancias similares.
 • Transportar sustancias ilegales.
 • Participar en piques, carreras o maniobras riesgosas.
Las penalidades pueden incluir:
 • Limpieza especial: USD $300 + 7 días de inmovilización.
 • Excesos de velocidad: penalidades de USD $125 a USD $600.
 • Actividades de riesgo: cláusula penal y/o terminación del contrato.

Question 9

Combustible y Nivel de Devolución

Accepted Answer

El vehículo debe devolverse con el mismo nivel de combustible recibido.
 Cada galón faltante tiene un cargo de USD $20.
 Si se devuelve con más combustible, no aplica reembolso.

Question 10

Bloqueo de GPS y Uso del Sistema de Monitoreo

Accepted Answer

El vehículo puede bloquearse automáticamente por:
 • Exceso de velocidad.
 • Uso indebido en zonas no autorizadas.
 • Manipulación del GPS.
 • Intento de abandono del territorio nacional.
 • Impactos detectados sin respuesta del cliente.
El desbloqueo tiene un costo de USD $1,800, asumido por EL ARRENDATARIO.

Question 11

Gastos Operativos

Accepted Answer

Se aplicarán gastos operativos cuando corresponda:
 • Limpieza especializada: USD $650.
 • Traslado por colisión o uso indebido: USD $1,000.
 • Daños estéticos: USD $1,000.
 • Desbloqueo por salida de zona permitida: USD $1,600.
 • Verificación por excesos de velocidad: USD $1,300 (180 días hábiles).

Question 12

Responsabilidad del Usuario

Accepted Answer

EL ARRENDATARIO es responsable por:
 • Daños mecánicos y estéticos.
 • Multas, foto papeletas y sanciones.
 • Uso indebido del vehículo.
 • Acciones de los conductores autorizados.
 • Impactos por mal manejo, baches o zonas no permitidas.

Question 13

Pérdida de Llaves o Accesorios

Accepted Answer

Los costos por pérdida de llaves son:
 • Compactos: USD $600
 • Económicos: USD $800
 • Intermedios: USD $1,200
 • SUVs/Pickups: USD $1,700
 • Premium: USD $2,200
Estos montos se descuentan de la garantía; si no alcanza, el cliente deberá pagar la diferencia.

Question 14

Devolución Anticipada y Modificaciones de Reserva

Accepted Answer

• No hay reembolsos por devolver el vehículo antes.
 • Cualquier cambio debe realizarse por la oficina central.
 • Extender el alquiler requiere aprobación de RentaGO.
 • Si el cliente insiste en usar el vehículo sin autorización, será bloqueado y aplicará penalidad.

Question 15

Cancelación, Disconformidades y Desperfectos Menores

Accepted Answer

Los desperfectos menores no son motivo de anulación.
 Si el cliente rechaza el vehículo por percepción personal sin causa técnica válida, no habrá reembolso ni compensación.

Question 16

Retención de Fondos por Procesadoras de Pago

Accepted Answer

Si la pasarela retiene o anula el pago, se considerará como no realizado.
 RentaGO puede solicitar la devolución inmediata del vehículo.
 El incumplimiento podrá considerarse apropiación ilícita según ley peruana.

Question 17

Apropiación Ilícita del Vehículo

Accepted Answer

La negativa a devolver el vehículo será considerada apropiación ilícita según el artículo 190° del Código Penal.
 RentaGO podrá:
 • Denunciar penalmente.
 • Ejecutar el pagaré.
 • Bloquear el vehículo y retirarlo forzosamente.

Question 18

Propiedad Intelectual del Sitio Web

Accepted Answer

Todos los textos, gráficos, imágenes y códigos pertenecen a RentaGO.
 Queda prohibida su reproducción sin autorización.

Question 19

Exoneración de Responsabilidad por Objetos Olvidados

Accepted Answer

RentaGO no se hace responsable por objetos personales dejados dentro del vehículo al momento de la devolución.

Question 20

Coberturas y Seguro Opcional

Accepted Answer

Las coberturas reducen la responsabilidad del cliente frente a daños o colisiones, siempre que:
 • Se reporte el accidente a la policía.
 • Se presente denuncia y dosaje.
 • No exista incumplimiento del contrato.
Si el cliente rechaza la cobertura, será responsable hasta el valor total del vehículo.

Question 21

Responsabilidad por Multas y Sanciones

Accepted Answer

EL ARRENDATARIO asume la responsabilidad por todas las multas generadas durante el uso del vehículo.
 La empresa podrá retener la garantía hasta finalizar la verificación de papeletas ante SAT, ATU, MTC o municipalidades.

Question 22

Naturaleza y Autonomía de las Penalidades Contractuales

Accepted Answer

Las penalidades son contractuales, independientes de sanciones de tránsito, y se aplican por incumplimiento de obligaciones asumidas voluntariamente.

Question 23

Procedimiento para la Devolución de Garantía

Accepted Answer

La devolución sigue un proceso que puede tardar entre 72 horas y 60 días, dependiendo de si existieron:
 • Daños
 • Excesos de velocidad
 • Multas pendientes
 • Limpieza especializada
Se siguen etapas formales de verificación de GPS, incidentes y reporte final.

Question 24

Atención de Reclamos y Reuniones

Accepted Answer

Las reuniones se realizarán únicamente de forma virtual mediante Google Meet.
 RentaGO no realiza reuniones presenciales con clientes.

Question 25

Modificaciones de los Términos y Condiciones

Accepted Answer

RentaGO puede modificar este documento en cualquier momento.
 Los cambios se publicarán en la página web con fecha actualizada.

Question 26

Ley Aplicable y Jurisdicción

Accepted Answer

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación peruana.
 Toda controversia será resuelta por los tribunales de Lima, Perú.

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